Coordonnées

1. Informations générales

Nous mettons à disposition un service client afin d’assurer une communication claire, accessible et efficace avec les utilisateurs.

Pour toute demande concernant les produits, les commandes, les livraisons ou les services proposés sur le site, notre service client est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Notre objectif est de fournir une assistance conforme aux obligations d’information prévues à l’article L111-1 du Code de la consommation français.

2. Contact pour commandes et livraisons

Pour toute question concernant une commande, le suivi d’expédition ou les modalités de livraison, le client peut contacter notre service client après réception de la confirmation de commande.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande

• les informations utilisées lors de la commande

3. Retours, annulations et suivi

Notre service client reste disponible pour toute demande concernant les retours ou l’annulation des commandes.

Les conditions sont les suivantes :

• annulation possible dans un délai maximal de 24 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée

• demande de retour possible dans un délai de 30 jours après réception du colis conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français

Chaque demande est examinée selon l’état réel de traitement de la commande.

4. Assistance sur les produits

Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires afin de choisir un produit correspondant à ses besoins.

Les informations disponibles concernent notamment :

• les matériaux et caractéristiques des produits

• les dimensions et spécifications

• les conseils d’utilisation et d’entretien

5. Avis et suggestions

Les remarques des utilisateurs permettent d’améliorer les services proposés sur le site.

Les observations concernant :

• les produits

• le processus de commande

• l’expérience de navigation et d’utilisation

sont prises en considération afin d’améliorer le fonctionnement du site.

6. Délai de réponse

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture du service client.

Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, le client reçoit une information concernant le délai estimé de traitement.

7. Service client et contact

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter :

E-Mail: supportdesk@sodilycasa.com

Téléphone: +81 (802) 507 43 05

Adresse: 157-1 MATSUZAKI URADA, KESENNUMA-SHI, MIYAGI-KEN 988-0114, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, 08h30–16h30 (hors jours fériés)

Zone de livraison: France